Wybór agencji to decyzja, od której zależy codzienność bliskiej osoby. Dobra agencja odpowiada na pytania, jasno opisuje warunki i reaguje na problemy. Niektóre sygnały powinny jednak zapalić lampkę ostrzegawczą.
Sygnały ostrzegawcze
- brak pisemnej umowy lub niejasne zapisy dotyczące kosztów,
- naciskanie na szybką decyzję bez czasu do namysłu,
- brak informacji o opiekunie przed jego przyjazdem,
- brak osoby kontaktowej w razie problemów,
- cena znacznie niższa od rynkowej bez wyjaśnienia, z czego wynika.
Co sprawdzić
Warto zapytać o sposób weryfikacji opiekunów, zasady zastępstw, procedurę reklamacji i warunki rozwiązania umowy. Pomocne są opinie innych rodzin i rozmowa z koordynatorem jeszcze przed podpisaniem dokumentów.
Umowę dobrze jest przeczytać spokojnie w domu, a w razie wątpliwości skonsultować z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.
