Die Wahl einer Agentur ist eine Entscheidung, von der der Alltag eines Angehörigen abhängt. Eine gute Agentur beantwortet Fragen, beschreibt die Bedingungen klar und reagiert auf Probleme. Manche Signale sollten jedoch aufhorchen lassen.
Warnsignale
- kein schriftlicher Vertrag oder unklare Angaben zu den Kosten,
- Druck zu einer schnellen Entscheidung ohne Bedenkzeit,
- keine Informationen über die Betreuungskraft vor ihrer Ankunft,
- keine Ansprechperson bei Problemen,
- ein Preis deutlich unter dem Marktniveau ohne Erklärung, woher er kommt.
Was man prüfen sollte
Man sollte fragen, wie die Betreuungskräfte überprüft werden, wie Vertretungen geregelt sind, wie Beschwerden ablaufen und wie der Vertrag beendet werden kann. Hilfreich sind Erfahrungen anderer Familien und ein Gespräch mit der Koordinatorin noch vor der Unterschrift.
Den Vertrag liest man am besten in Ruhe zu Hause und lässt ihn bei Zweifeln von einer Rechtsanwältin oder der Verbraucherberatung prüfen.
